Objetivos de la Q

Esta Norma profesional tiene como objetivo principal la profesionalización del sector y el acercamiento a la calidad de los establecimientos de peluquería y/o estética de Bizkaia, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de la clientela.

El cumplimiento de los requisitos especificados en esta Norma profesional, permitirá a las empresas de peluquería y/o estética de Bizkaia ofrecer unas prestaciones en innovación, arte y calidad que se aproximen más a las expectativas y necesidades de la clientela previo cumplimiento de los requisitos legales de aplicación.

Los cambios sociológicos ocurridos en las últimas décadas, como la incorporación de la mujer al mercado de trabajo, el mayor nivel de formación e información de las personas consumidoras sobre la calidad, las modas y la importancia de la buena imagen personal en la sociedad actual, han tenido una influencia decisiva en los hábitos de consumo de la ciudadanía, facilitando la aparición de nuevas ofertas de servicios, capaces de anticiparse a las nuevas necesidades.

Así esta Norma profesional se desarrolla pensando en los elementos de la innovación, el arte y la calidad del servicio.

Los objetivos que se pretenden conseguir con la implantación de la misma son:

  • Mejorar la calidad del servicio prestado a la clientela.
  • Mejorar la gestión de las empresas de peluquería y/o estética.
  • Mejorar la imagen de las empresas de peluquería y/o estética.
  • Mejorar las competencias profesionales y empresariales.
  • Profesionalizar la gestión de las empresas de peluquería y/o estética, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
  • Orientar a las empresas de peluquería y/o estética hacia la innovación continua.
  • Proporcionar al público una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
  • Diferenciar a las empresas de peluquería y/o estética que adopten esta Norma profesional, por medio de la calidad y el arte en la prestación del servicio.

DECÁLOGO DE VALORES de la Norma Profesional para la Imagen Personal de Bizkaia

Este decálogo garantiza los siguientes puntos en las empresas de peluquería y estética que son poseedoras de la Norma Profesional:

  1. Cualificación de todo el personal
  2. Cumplimiento de todos los requisitos legales exigidos
  3. Calidad en el servicio
  4. Formación continua del personal
  5. Calidad en la gestión de la empresa
  6. Gestión medioambiental
  7. Ética profesional y confidencialidad
  8. Atención personalizada
  9. Evaluación de satisfacción de la clientela
  10. Profesionalidad del sector